Fragen und Antworten

                                                                                         

Hier sind Fragen, die wir oft bekommen.

Und die Antworten dazu. 

So kannst du die Antworten lesen: 

Klicke auf die Frage. 

Ich bin das 1. Mal bei der Online-Beratung. Was muss ich machen?

Damit du Nachrichten schreiben kannst,                                     

brauchst du ein Post-Fach.

So machst du ein Post-Fach: 

Klicke auf das Wort: Anmelden. 

Das Wort ist oben rechts

auf der Internet-Seite. 

Klicke auf die Wörter: Neu anmelden. 

Du musst dir einen Namen

für dich ausdenken.            

Das nennt man: Benutzer-Name. 

Du musst dir ein Passwort ausdenken.

Das kann im Benutzer-Name und im Passwort sein: 

  • Große Buchstaben.                                       
  • Kleine Buchstaben. 
  • Zahlen. 

Das nennt man auch: Zeichen. 

Der Benutzer-Name muss

4 bis 6 Zeichen haben.

Das Passwort muss

6 bis 8 Zeichen haben. 

Es darf keine Lücke

zwischen den Zeichen sein. 

Es ist wichtig,

ob Buchstaben groß oder klein sind. 

Du musst Buchstaben immer gleich schreiben. 

Wenn du einen Buchstaben klein schreibst, 

musst du ihn immer klein schreiben. 

Du musst dir deinen Benutzer-Namen

und  dein Passwort merken. 

Immer wenn du eine Beratung möchtest, 

trägst du Benutzer-Namen und Passwort ein. 

Das nennt man: Anmelden.

Dann kannst du Nachrichten lesen und 

Nachrichten schreiben. 

Pass auf: 

Niemand soll deinen Benutzer-Namen 

und dein Passwort kennen. 

Sonst kann er deine Nachrichten lesen 

und Nachrichten schreiben. 

Was ist eine E-Mail-Beratung? Wie kann ich eine E-Mail-Beratung bekommen?

Du kannst uns eine E-Mail schreiben.

Wir schreiben dir eine E-Mail zurück.

Das nennt man: E-Mail-Beratung.

Klicke auf dieses Wort: E-Mail-Beratung.

Das Wort ist auch oben

auf der Internet-Seite.

Klicke auf die Wörter: Anfrage stellen.

Danach musst du deinen Benutzer-Namen

und dein Passwort eintragen.

Unter dem Wort Anfrage kannst du uns

eine Nachricht schreiben.                                                   

Darunter sind die Wörter: Infos über dich.                                                          

Dort kannst du Infos

über dich schreiben,

wenn du willst.

Vielleicht willst du die Nachricht

noch nicht schicken.

Dann kannst du die Nachricht

speichern.

Klicke dafür auf die Wörter:

Als Entwurf speichern.                                                        

Lies die Regeln für die Online-Beratung.

Klicke auf die Wörter:

Regeln für die Online-Beratung.

Die Wörter sind oben auf der Internet-Seite.

Überlege, ob du die Regeln gut findest.

 

Wenn du dich an die Regeln halten willst,

klicke auf die Wörter:

Ja, ich akzeptiere die Regeln für die Online-Beratung.

                                                                                       

Wenn du deine Nachricht schicken willst,

klicke auf die Wörter: Anfrage versenden.

Was ist ein Einzel-Chat? Wie kann ich einen Einzel-Chat machen?

Du kannst Nachrichten schreiben

mit einer Beraterin. 

Man sieht,

was die andere gerade schreibt.

Das nennt man: Einzel-Chat. 

Das spricht man: ein-zel tschet. 

Du brauchst einen Termin

für einen Einzel-Chat. 

Hier stehen die Termine

für einen Einzeln-Chat: 

Klicke auf dieses Wort: Einzel-Chat

Das Wort ist auch oben auf der Internet-Seite. 

Du kannst dir einen Termin aussuchen. 

Klicke für diesen Termin auf das Wort: Belegen. 

Wenn der Termin ist, dann klicke auf die Wörter: 

Zum gebuchten Termin. 

Dann kommst du zum Einzel-Chat. 

Was ist ein Gruppen-Chat? Wie kann ich einen Gruppen-Chat machen?

Du kannst Nachrichten schreiben 

mit einer Beraterin

und mit anderen Menschen. 

Man sieht,

was die anderen gerade schreiben. 

Das nennt man: Gruppen-Chat. 

Das spricht man: gru-ppen tschet. 

Es gibt Termine für einen Gruppen-Chat. 

Klicke auf dieses Wort: Gruppen-Chat

Das Wort ist auch oben auf der Internet-Seite. 

Dort stehen die Termine für einen Gruppen-Chat. 

Du musst dich nicht anmelden 

für einen Gruppen-Chat. 

So kannst du bei einem Gruppen-Chat mitmachen: 

Du musst an einem Termin 

auf die Internet-Seite gehen. 

Muss ich machen, was in den Regeln für die Online-Beratung steht?

Du kannst uns nur eine Nachricht schicken,

wenn du dich an

die Regeln für die Online-Beratung hältst. 

Darum musst du auf diese Wörter klicken: 

Ja, ich akzeptiere die Regeln für die Online-Beratung.

Lies die Regeln für die Online-Beratung. 

Dort sind wichtige Infos. 

Muss ich meine E-Mail-Adresse schreiben?

Du musst deine E-Mail-Adresse

nicht schreiben.

Wenn du von uns eine Nachricht

bekommst,

kannst du eine E-Mail bekommen.

Wenn du so eine E-Mail haben willst,

musst du uns deine E-Mail-Adresse schreiben.

Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

Wir wollen dir

nach 2 bis 3 Tagen antworten. 

Wir arbeiten nicht am Wochen-Ende

und an Feier-Tagen. 

Darum kann es länger dauern: 

  • Wenn du uns an einem Freitag schreibst.
  • Wenn du uns an einem Feier-Tag schreibst.
  • Wenn du uns am Wochen-Ende schreibst. 

Muss ich Infos über mich geben?

Du kannst entscheiden, 

ob du uns Infos über dich gibst. 

Wir fragen dich, damit wir dir helfen können. 

Wir fragen:

  • Wie alt du bist.
  • In welcher Stadt du wohnst. 
  • Welche Hilfen du brauchst. 
  • Ob du in die Schule gehst. 
  • Was für einen Beruf du hast. 
  • Wie du wohnst.

Warum brauche ich ein Post-Fach?

Du kannst eine Nachricht schreiben

und speichern. 

Dafür musst du auf die Wörter klicken: 

Entwurf speichern. 

Dann ist die Nachricht

in deinem Post-Fach. 

Du kannst die Nachricht weiterschreiben, 

wenn du dich wieder anmeldest. 

Du kannst die Nachricht schicken, wann du willst. 

In deinem Post-Fach sind auch die Nachrichten, 

die wir dir schreiben. 

 

 

Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich machen?

Wenn du dein Passwort

vergessen hast, 

kannst du ein neues Passwort

bekommen. 

Du kannst nur ein neues Passwort

bekommen, 

wenn du uns eine E-Mail-Adresse

gegeben hast. 

Wenn du ein neues Passwort brauchst, 

klicke auf das Wort: Anmelden. 

Das Wort ist oben rechts auf der Internet-Seite. 

Dort klickst du auf die Wörter: Passwort vergessen?

Wenn du uns keine E-Mail-Adresse 

gegeben hast, musst du dich neu anmelden.

Kann jemand wissen, dass ich bei der Online-Beratung war?

Das ist wichtig: 

Wenn du auf dieser Internet-Seite

fertig bist, klicke auf das Wort: Abmelden. 

Dann kann man deine Nachrichten auf 

deinem Computer oder

Smartphone nicht lesen. 

Hebe deinen Benutzer-Namen und 

dein Passwort so auf, dass sie niemand sieht. 

Sage niemandem dein Passwort. 

Vielleicht benutzt du den Computer 

mit anderen zusammen. 

Im Computer kann man sehen, 

auf welchen Internet-Seiten du warst. 

Du kannst diese Infos löschen. 

Dann sieht niemand, 

auf welchen Internet-Seiten du warst. 

Auf dieser Internet-Seite steht, wie man das macht: 

Ist die Beratung sicher?

Bei der Online-Beratung

muss man nicht wissen, 

wer du bist. 

Die Online-Beratung ist

besonders gesichert. 

Nur du und wir können die Nachrichten sehen. 

Niemand anders kann die Nachrichten sehen. 

Ich brauche sofort Hilfe. Was kann ich machen?

Du kannst den Notruf rufen. 

Der Notruf ist für: 

  • Rettungs-Dienst. 
  • Polizei. 
  • Feuerwehr.

Du kannst den ganzen Tag

und die ganze Nacht 

den Notruf rufen. 

Du musst dafür kein Geld zahlen. 

Telefon-Nummer vom Notruf: 112

Du kannst dem Notruf

auch ein Fax schreiben. 

Auf dieser Internet-Seite sind Nummern 

von Notruf-Fax und Schreib-Telefonen: 

Jedes Bundes-Land hat eine eigene Fax-Nummer. 

Auf der Internet-Seite stehen alle Bundes-Länder. 

Suche das Bundes-Land aus, in dem du lebst. 

Zum Beispiel: Nordrhein-Westfalen.

Es gibt ein Blatt, auf dem du 

alle wichtigen Infos eintragen kannst. 

Auf dieser Internet-Seite gibt es das Blatt: 

Am besten ist das: 

  • Du druckst ein Blatt aus. 
  • Du schreibst die Nummer vom Notruf-Fax darauf.
  • Du trägst alle Infos ein, die du brauchst. 
  • Du hast das Blatt immer dabei.

Telefon-Nummer: Gewalt gegen Frauen

Es gibt eine Telefon-Nummer 

für Frauen, denen man Gewalt antut. 

Die Telefon-Nummer heißt:

Gewalt gegen Frauen.

Bei der Telefon-Nummer 

bekommen Frauen Beratung.

Die Telefon-Nummer ist:

08000 116 016. 

Es gibt auch eine Online-Beratung. 

Die Internet-Seite ist:

www.hilfetelefon.de/aktuelles

Für die Beratung musst du nicht 

deinen Namen sagen. 

Die Beratung kostet kein Geld. 

Die Beratung gibt es in 15 Sprachen. 

Es gibt auch Infos in Leichter Sprache 

und Infos in Gebärden-Sprache. 

Telefon für Kinder und Jugendliche: Nummer gegen Kummer

Es gibt eine Telefon-Nummer 

für Kinder und Jugendliche. 

Die Telefon-Nummer heißt: 

Nummer gegen Kummer. 

Ein Anruf kostet kein Geld, 

wenn man in Deutschland ist. 

Man muss nicht seinen Namen sagen. 

Auf der Telefon-Rechnung sieht man nicht, 

dass du die Nummer angerufen hast.

Telefon-Nummer: 0800 111 0333

Telefon-Nummer für Handys: 116 111 

Du kannst zu diesen Uhr-Zeiten anrufen: 

Montag bis Samstag von 14 Uhr bis 20 Uhr. 

Von wem ist der Text?

Mitarbeiterinnen von

Mädchen sicher inklusiv

haben den Text geschrieben. 

 

                                                                 

Das Büro für Leichte Sprache 

hat den Text

übersetzt in Leichte Sprache.                           

 

Die Bilder sind von:

© Lebenshilfe für

Menschen mit

geistiger Behinderung

Bremen e. V.,

Illustrator Stefan Albers,

Atelier Fleetinsel, 2013.

 

Copyright

Lebenshilfe Bremen e.V. 

Alle Rechte vorbehalten.